---
title: "Services Level Agreement (SLA)"
description: "Services Level Agreement Helpdesk (SLA)Layanan support adalah bagian layanan aftersales dari Trustmedis dalam membantu klien menangani kendala penggunaan program. Adapun ruang lingkup layanannya adala..."
last_updated: "2026-04-21 18:45:16.095675+07"
module: "Uncategorized"
tags: []
---

# Services Level Agreement (SLA)

**Published:** 2026-04-21 16:27:43.207+07
**Updated:** 2026-04-21 18:45:16.095675+07

![](https://salesiq.zoho.com/visitor/v2/trustmedis/articles/images/a6fc2c2187d572e70ac156d67de13e380e2967d77fc6c5e9c167c0ac55efbc97fbc5603bd3e61cfcea1795d501f328f0)

Services Level Agreement Helpdesk (SLA)  
  
Layanan support adalah bagian layanan aftersales dari Trustmedis dalam membantu klien menangani kendala penggunaan program. Adapun ruang lingkup layanannya adalah sebagai berikut :

1.  Service BUG

1.  Hotfix

Diberikan ketika terjadi kesalahan program pada modul modul Front Office atau bersinggungan langsung antara faskes dan pasien. Adapun Lama waktu pengerjaan maksimal 3 jam.

1.  Critical

Bug Critical adalah jenis bug yang berhubungan dengan Daily report faskes. Adapun lama waktu pengerjaan adalah 1x24 jam (Hari Kerja).

1.  High

Bug High adalah bug yang berhubungan dengan Monthly Report Faskes. Adapun lama waktu pengerjaan adalah 3x24jam (Hari Kerja).

1.  Medium

Bug Medium adalah bug yang berhubungan dengan identitas tanda tangan ataupun nama-nama pada cetakan serta tampilan sistem. Adapun lama waktu pengerjaan adalah 7x24jam (Hari Kerja).

1.  Bug Data

Merupakan perbaikan data yang tidak sesuai karena kesalahan pengolahan data pada program. Adapun Lama waktu pengerjaan tergantung pada banyaknya data dan antrian tim backend trustmedis.  
  
\* Jika kendala tidak sesuai pada waktu yang ditentukan maka pihak Trustmedis wajib menginfokan kepada pihak klien.

  

1.  Bantuan Penggunaan Program

1.  FAQ

Merupakan kumpulan jawaban dari segala pertanyaan Anda seputar program termasuk bentuk dokumentasi penggunaan program. Anda bisa mengakses pada link berikut: [help.trustmedis.com/portal/id/kb/faq](https://kb.trustmedis.com/faq)

1.  Manual Book

Merupakan buku panduan penggunaan program yang dapat Anda akses 24 jam pada website kami [help.trustmedis.com/portal/id/kb/feature](https://kb.trustmedis.com/feature)

1.  Remote Monitor

Bantuan penggunaan program yang memungkinkan kami menjalankan komputer Anda (sesuai persetujuan dari Anda dalam waktu tertentu) untuk keperluan memberikan arahan penggunaan program maupun pengecekan kendala (jika diperlukan).

  

1.   Layanan Support

1.  Live Chat

Anda dapat menghubungi kami melalui [tombol Chat "Butuh Bantuan, Hubungkan" yang ada di pojok kanan bawah](https://prnt.sc/U0d_zSUOu2DZ) dan Anda juga dapat terhubung dengan kami melalui chat whatsapp\* dengan klik icon WA yang ada dibagian bawah aplikasi atau chat kami di nomor : [0811-341-214](https://wa.me/+62811341214).

Layanan Live Chat kami aktif setiap hari dengan ketentuan jam operasional sebagai berikut :

1.  Online setiap hari (Senin s/d Minggu),

Pukul 08:00 s.d. 21:00 WIB

1.  Offline Istirahat (Sabtu & Minggu)

Pukul 12:00 s.d. 13:00 WIB

1.  Telepon

Hari Senin s/d Jumat, Pukul 08:00 s.d. 17:00 WIB

Nomor Telepon untuk Product Support adalah 0811-34-1214

1.  Tiket Support 24 Jam

Anda bisa menyampaikan keluhan dengan membuat tiket melalui [Tombol Tiket](https://prnt.sc/eQn7LvGjsAkG) yang ada pada [pusat bantuan Trustmedis](https://kb.trustmedis.com/feature). Atau Anda juga dapat mengirimkan kendala Anda melalui email kami di [support@ts.co.id](mailto:support@ts.co.id). Tiket atau email yang sudah dibuat akan kami followup dihari berikutnya.

  

1.  Proses Penanganan Layanan

Proses penanganan layanan service bug adalah sebagai berikut :

1.  Anda akan mendapat jawaban dari tim helpdesk maksimal 5 menit setelah telepon ataupun chat.
2.  Anda akan mendapatkan kejelasan penanganan kendala dalam kurun waktu kurang dari 10 menit.
3.  Anda akan mendapatkan informasi penyelesaian kendala sesuai dengan jenis kendala masing-masing melalui email, chat atau telepon.

  

1.  Tanggal Merah dan Hari Besar

Untuk hari-hari besar keagamaan, cuti Bersama\*, atau hari libur lainnya yang menyebabkan tidak tersedianya Dukungan Pelanggan, maka akan diinformasikan maksimal 5 (lima) hari sebelum tanggal tidak tersedianya layanan kami.

  

  

Surabaya, 31 Juli 2024

PT Inovasi Teknologi Solusindo

![](https://salesiq.zoho.com/visitor/v2/trustmedis/articles/images/a6fc2c2187d572e70ac156d67de13e380e2967d77fc6c5e9c167c0ac55efbc97fdf3dd81696864d4652118381dda7244)

PRABU ANANTA A.K.

Head Of Customer Success

  

  

  

CATATAN :

-   Pada layanan chat whatsapp kami hanya bisa menerima keluhan dalam bentuk chat tidak bisa call by whatsapp.
-   Jika cuti bersama kami libur akan kami infokan H-5 sebelum tanggal cuti, jika tidak libur maka akan mengikuti SLA saat cuti Bersama.

---

## Sitemap

See the full [sitemap](/sitemap.md) for all pages.